01Kargoya verilmeden önce: siparişi kendiniz iptal edebilirsiniz
Siparişiniz kargoya verilmediği sürece, üye hesabınızdan tek adımda iptal edebilirsiniz: Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → "Siparişi İptal Et".
İptal ettiğinizde ürünler stoğa geri döner ve durum değişikliği e-postayla bildirilir. Ödeme yaptıysanız iadesi için sizinle iletişime geçilir.
02Kargoya verildikten sonra: talebinizi hesabınızdan açın
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iade veya değişim talebinizi hesabınızdan iletebilirsiniz: Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → "İade veya değişim talebi".
Talebiniz mağazaya bir kayıt olarak düşer; onaylandığında ya da yanıtlandığında sonucu aynı sayfada görürsünüz. Ürünü göndermeden önce mağazanın onayını bekleyin.
0314 günlük cayma hakkı
Mesafeli sözleşmeler mevzuatı gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi hesabınızdaki talep formundan, iletişim sayfasındaki formdan veya mağaza telefonu üzerinden yapabilirsiniz.
Sürenin dolmuş olması talep açmanıza engel değildir: ayıplı ürün gibi durumlar bu süreye bağlı değildir ve talebiniz her hâlükârda değerlendirilir.
04Parfümlerde hijyen istisnası
Parfümler, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürün grubundadır. Bu nedenle cayma hakkı yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için geçerlidir.
Koruyucu ambalajı açılmış veya püskürtme yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, mevzuatın tanıdığı bir sınırlamadır ve satın alma öncesinde bilginize sunulur.
05Hasarlı veya hatalı ürün
Kargo sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz bir paketi teslim alırken tutanak tutturmanız, sürecin çok daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Yanlış ürün gönderimi veya üründen kaynaklı bir kusur durumunda ürün, kargo ücreti tarafımıza ait olacak şekilde değiştirilir veya bedeli iade edilir.
06İade süreci
Uygun iadelerde ürün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
- İletişim formundan sipariş numaranızla talebinizi iletin.
- İade adresi ve kargo yönlendirmesi sizinle paylaşılır.
- Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.